13 марта Социальная служба США (Social Security Administration, SSA) объявила о завершении внедрения системы записи и транскрипции слушаний (HeaRT) с использованием только программного обеспечения по всей стране, которая заменит старую громоздкую аппаратную технологию в офисах.
Социальная служба США полагает, что HeaRT повысит эффективность бизнеса, предоставляя более точные автоматизированные расшифровки с помощью генеративного искусственного интеллекта (ИИ), и поможет сэкономить около $5 млн. Не исключено, что внедрение ИИ приведет к сокращению работников, об этом SSA пока не сообщала.
Новая система HeaRT поддерживает все форматы слушаний: очные, телефонные и видеоконференции, не требуя использования записывающего оборудования, что позволяет избежать задержек или отмен слушаний, вызванных поломкой техники, обеспечивая более своевременное обслуживание граждан. Система также повысит общую производительность.
Ожидается, что полное внедрение системы с использованием ИИ будет завершено к 17 марта текущего года.
С развитием технологий ИИ все активнее проникает в различные сферы повседневной жизни, помогая как оптимизировать государственные и частные расходы, так и увеличить производительность. Жители США смогут оценить работу новой системы и решить, действительно ли она улучшила работу Социальной службы, увеличила количество и качество рассмотрения заявок, поступающих ежедневно. Ни для кого не является секретом, что не всегда удается дозвониться в Социальную службу с первого раза, но, с другой стороны, новые технологии не могут полностью заменить взаимодействие с живым человеком.
 объявила о завершении внедрения системы записи и транскрипции слушаний){kind=link}